Что делать, если туфли красят ноги и чулки? Читательница www.interfax.by столкнулась с проблемами при возврате «красящей» обуви продавцу и обратилась за советом в рубрику «Ваш вопрос – наш ответ». Мы попытались разобраться в этом вопросе с помощью экспертов обществ защиты прав потребителей.
«Подскажите, пожалуйста, является ли окрашивание обуви браком. Производитель ссылается на памятку, в которой написано, что окрашивание не является браком. Человек, который сталкивался с такой же проблемой, говорит, что существует ГОСТ, согласно которому окрашивание – это брак», – спрашивает читательница www.interfax.by.
Новая обувь не должна красить. Действительно, существуют ГОСТы (их по обуви много), согласно которым неустойчивая окраска не допускается. Однако это касается обуви, только что сошедшей с конвейера.
«Очень сложно определить – это производственный брак или обувь эксплуатировалась неправильно. Поэтому если обувь новая, одевалась всего несколько раз, но уже красит, то мы можем говорить о наличии брака. Если ее носили довольно долго, то выявить точные причины, по которым обувь начала красить, практически невозможно», – рассказала корреспонденту портала www.interfax.by эксперт Белорусского общества защиты потребителей Тамара Гришина.
Какие бы у вас ни были претензии к обуви (любой дефект), в первую очередь, следует обращаться к продавцу. Иногда такие вопросы решаются полюбовно. Но если продавец категорически не признает наличие брака, вы можете попытаться отстоять свои права при помощи обществ по защите прав потребителей. Они могут провести органолептическую экспертизу (услуга платная). Но, как мы уже говорили выше, если обувь ношеная, экспертиза практически бесполезна.
Почему так происходит, что одна пара обуви красит, а другая нет? Это объясняется особенностями технологии крашения кожи, пояснила порталу www.interfax.by эксперт по обуви Минского общества потребителей. На внутренней стороне пятки кожу ставят бахтармяной (обратной) стороной, чтобы нога не ерзала. С лицевой стороны краска держится хорошо, а с бахтармяной может мазать при попадании влаги. Поэтому важно, как именно красит обувь: если по всей поверхности – это дефект, если только пятка – может расцениваться как норма.
Производители, заботящиеся о ногах потребителей, делают внутреннюю сторону туфель светлого цвета (бежевого или белого). Покупая обувь с цветной внутренней стороной, нужно быть готовым к тому, что в очень жаркую погоду или в дождливый день она будет пачкать ноги и чулки.
Если обувь красит, а менять ее или выбрасывать не хочется, можете попробовать спасти ситуацию : в обувных магазинах продаются специальные средства «антиколор».
Существуют народные методы:
- обрызгать обувь лаком для волос изнутри и протереть сухой тряпочкой;
- протереть ваткой со спиртом;
- смазать репейным маслом.
Можно еще оставить все, как есть, и не переживать по этому поводу
Ольга Артишевская
www.interfax.by
Совсем недавно приобрела осенние сапоги красивого алого цвета. Но как же я была разочарована, когда после первого же дня носки, сняв сапоги дома, увидела... окрашенные чулки. В магазине сказали, что это — временное неудобство. Но во второй раз я сапоги надевать не стала, мало ли — придется в гости пойти, и как потом разуваться? Подскажите, является ли окрашивание обуви браком? Продавец предоставил какой-то документ, в котором написано, что окрашивание — это не брак. Хотя моя знакомая, которая сталкивалась с похожей проблемой, говорит, что есть какой-то ГОСТ, по которому окрашивание — тоже производственный брак.
Юлия КУЛИЧ
Поставский район
На вопрос читательницы ответили в Белорусском обществе защиты прав потребителей:
— По обуви ГОСТов существует довольно большое количество, есть в том числе и стандарты, согласно которым неустойчивая окраска не допускается. Однако это касается обуви, только что сошедшей с конвейера. Что касается окраски одежды и частей тела, то очень сложно определить причину — это производственный брак или вина покупателя — обувь эксплуатировалась неправильно. Как это определить? Если обувь новая, обувалась всего несколько раз, но уже красит, то можно говорить о наличии брака. Но если носили довольно долго, пользовались пенками, спреями, сильно мочили ноги, то выявить точные причины, по которым обувь начала красить, практически невозможно. Какие бы у вас ни были претензии к обуви — сначала обратитесь к продавцу! Но если в магазине категорически отказываются признать наличие брака — тогда в общество защиты прав потребителей в вашем регионе. Можно провести органолептическую экспертизу — это платная услуга, но если обувь ношеная, то экспертиза практически бесполезна. Кроме того, важно, как именно красит обувь. Если по всей поверхности — это дефект, а если только пятка, то это может быть нормой. Почему? Дело в том, что на внутренней стороне обуви кожу ставят обратной стороной, чтобы нога не съезжала. В будущем лучше приобретайте обувь, в которой внутренняя сторона светло-бежевого или белого цвета. А если купили с цветной «подложкой», то будьте готовы к тому, что в жаркую погоду или в дождливый день ноги и чулки испачкаются.
СОВЕТ ОТ «БН»
Если обувь красит, а поменять ее не получилось, выбрасывать не хочется, попробуйте следующие способы: воспользуйтесь приобретенным в магазине специальным средством «антиколор» или обрызгайте обувь изнутри лаком для волос, затем протрите сухой тряпочкой. Как вариант — можно протереть ваткой со спиртом.
Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Понравился материал? Поставьте ему оценку.www.sb.by
Я приобрела фирменные осенние полуботинки в обувном центре. Стала носить, и оказалось, что моя обновка безумно красится внутри. Срок гарантии - 30 дней - еще не прошел. Могу ли я претендовать на то, чтобы продавец взял обувь обратно и вернул мне деньги?
Заранее благодарна за ответ, с уважением Наталия.
Вы вправе требовать возврата денег или замены на другую модель обуви, если ботинки красятся из-за производственных дефектов - некачественного материала, несоблюдения технологии окраски и т. п.
Вам, скорее всего, попалась обувь с нестойкой окраской. Однако продавцы в таких ситуациях обычно сваливают вину на покупателя: мол, товар качественный, а красится из-за индивидуальных особенностей носки - повышенной потливости ног.
Исходя из этого, советую вам построить свое поведение следующим образом:
1. Сообщите, что проданную вам обувь невозможно использовать по назначению, поскольку из-за нестойкой окраски портятся чулочно-носочные изделия и пачкаются ноги.
2. В связи с этим вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата денег за некачественный товар на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
3. Если продавец отказывает, ссылаясь на «ваши личные проблемы», то потребуйте проведения экспертизы качества ботинок, включающей проверку стойкости окраски.
! Имейте в виду, что в период гарантии проведение экспертизы и ее оплату обеспечивает продавец (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Требование покупателя о возврате денег за некачественный товар должно быть выполнено в течение 10 дней, и экспертиза должна уложиться в этот срок (ст. 22 Закона).
Можно ли сдать телефон с маленьким объемом памяти?
Я купила сотовый телефон в салоне связи, спустя 2 часа обнаружила, что телефонная книга имеет маленькое количество символов для записи. Вернулась в салон (хотела доплатить и купить модель получше), но мне сказали, что возврату или обмену телефон не подлежит. И отправили в сервис-центр. Там сказали, что это особенность телефона и дефектом не является. Что можно сделать в такой ситуации?
С уважением Елена.
Бытовая радиоэлектронная аппаратура, в том числе сотовые телефоны, действительно входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату при отсутствии недостатков.
Если вы не доверяете специалистам сервис-центра, то можете обратиться в представительство фирмы-производителя. Уточните, какое количество символов для записи в телефонной книге предусмотрено изготовителем по условиям производства для данной модели. Если оно не соответствует вашему, то телефон признается дефектным. Тогда можно настаивать на возврате денег или замене, в том числе на другую модель.
Еще одна возможная зацепка для вас - недостоверная информация о функциях и свойствах аппарата. Если объем памяти, количество символов для записи и т. п. указаны в инструкции к телефону и отличаются от того, что вы обнаружили на самом деле, то вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Ссылаться при этом следует на ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: [email protected]
www.kp.ru
