для кого книга: для тех, кто хочет совершенствоваться
Помните, что ваш собеседник может быть полностью не прав. Но он так не думает. Не осуждайте его. По-иному может поступить каждый глупец. Постарайтесь понять его. Только мудрые, терпимые, незаурядные люди пытаются это сделать.
Дейл Карнеги
Обложка книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Книга впервые была опубликована (невероятно!) в 1936 году в США. Дейл Карнеги — педагог, психолог и писатель. Организовал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения и другие. Книги Дейла Карнеги изданы миллионными тиражами и популярны во всём мире до сих пор.
Не вижу смысла описывать свои впечатления от книги. Скажу просто: читайте и применяйте. Поэтому просто перечислю ключевые принципы, которых советует придерживаться Дейл Карнеги.
Рекомендую распечатать их и положить в место, где они будут у Вас постоянно перед глазами. Сам считаю, что до сих пор не научился соответствовать им хотя бы и наполовину. И это здорово, когда чувствуешь, что есть куда ещё развиваться!
Оглавление статьи
Параллельные трансакции От себя лично добавлю, что вышеизложенные принципы по отношению к подчинённым должны обязательно сочетаться со 100% требовательностью руководителя и готовностью применять санкции. В противном случае Вы просто получите людей, которые сидят на вашей шее.
Рекомендуемые услуги «Открытой Студии»
openstud.ru
Жизнь без друзей не может быть до конца счастливой, не так ли? Но умеете ли вы заводить друзей и дружить по-настоящему? Если сомневаетесь в ответе на этот вопрос, то вам непременно нужно прочесть знаменитую книгу американского педагога и писателя Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Мало того, что вы овладеете полезными техниками межличностного общения, вы еще и подтянете свои знания английского – мы публикуем для вас эту замечательную книгу в формате билингва.
Дейл Карнеги (Dale Carnegie) известен миллионам читателей из различных стран мира благодаря своим замечательным книгам, которые освещают проблемы общения с практической точки зрения. Он был убежден, что в мире не существует плохих людей, но бывают обстоятельства, которые мешают нормальному общению с теми или иными людьми, и вот именно с этими обстоятельствами и нужно бороться. А портить себе и окружающим настроение и уж тем более жизнь из-за каких бы то ни было обстоятельств совсем не стоит.
Эти убеждения нашли свое отражение во всех трудах писателя, которые и сегодня, спустя больше половины века после смерти автора, пользуются огромной популярностью по всему миру. Разумеется, Карнеги в своих книгах руководствовался менталитетом американцев, чье мировоззрение, как известно, сильно отличается от мировоззрения людей других национальностей, особенно русских. Тем не менее, каждый человек, прочитав его книги, сможет почерпнуть для себя там много полезного и нужного, что-то такое, что поможет по-новому оценить свою жизнь и взглянуть на происходящее с другого ракурса и, возможно, что-то в жизни изменить в лучшую сторону.
«How to Win Friends and Influence People» или, в переводе на русский, «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» одна из самых известных книг Карнеги. Несмотря на то, что книга впервые была издана в 1936 году, она и сегодня находит живой отклик в сердцах читателей различных национальностей. И в этом нет ничего удивительного. Да, мир вокруг нас меняется с удивительной скоростью, однако главное остается неизменным. Все мы стремимся к тому, чтобы быть счастливыми и книги Дейла Карнеги многим помогают в этом.Не верите? Прочтите эту удивительную книгу – и убедитесь сами.
К сожалению, автор запретил открытый доступ к этой книге(
fenglish.ru
Способы указанные в книге:«Шесть способов располагать к себе людей»1.Проявляй искренний интерес к другим людям.2.Улыбайся!3.Помни, для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.4.Будь хорошим слушателем. Поощряй других рассказывать о себе5.Веди разговор в кругу интересов твоего собеседника.6. Дайте людям почувствовать их значительность - и делай это искренне.«Двенадцать способов склонять людей к своей точке зрения»1.Единственный способ добиться наилучшего результата в споре – это уклониться от спора.2.Проявляйте уважение к мнению другого, никогда не говорите человеку, что он не прав.3.Если вы не правы, признайте это честно и чистосердечно.4.Вначале докажите своё дружеское расположение.5.Пусть ваш собеседник с самого начала будет отвечать вам «да, да».6.Дайте собеседнику выговориться.7.Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.8.Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого.9.Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей.10.Взывайте к благородным побуждениям.11.придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их.12.Бросайте вызов!«Девять способов как изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая негодования»1.Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека.2.Обращайте внимание людей на их ошибки, делая это в косвенной форме.3.Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.4.Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы.5.Дайте возможность человеку спасти своё лицо.6.Хвалите человека за каждый даже самый скромный успех, и будьте при этом искренни в своём признании и щедры на похвалы.7.Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.8.Пользуйтесь поощрением. Сделайте так чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.9.Делайте так чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.Правила:«Шесть способов располагать к себе людей»1.Критика заставляет человека искать оправдание, и он начинает критиковать тебя. Критика в любом её проявлении имеет эффект зеркала. Критикуй человека если хочешь критиковать себя.2. Лучший способ убедить человека, это заставить его захотеть это сделать. Дай человеку того чего хочет он, и поверни его желание в русло тех которые выгодны тебе.3.Интерес зеркален, неискренность является трещиной на зеркале, она не даёт вернуться ответу.4.Наше лицо говорит гораздо громче чем одежда, и даёт фильтр гораздо лучший чем слова.5.Помни имена. Дай возможность почувствовать свою значительность.6.Слушай не меньше чем говори, слушай с интересом. Выслушав ты добьёшься большего чем добился бы перебив.7.Ближайший путь к сердцу человека это сходство интересов, если бы интересы были кружками стоящими линией между людьми, то каждый схожий сокращал расстояние между вами и вашим собеседником, ровно на столько насколько важен для него тот или иной интерес относительно других.8. Указывай людям на их достоинства, и они скрасят твои недостатки.«Двенадцать способов склонять людей к своей точке зрения»1. Зачастую спор бессмысленное занятие. Всегда стоит избегать острых углов таких как спор.2.Не стоит указывать на ошибки человека, не стоит говорить что он не прав. Это вызывает то же отторжение что и критика.3. Нет смысла выкручиваться если ты ошибся, в таком случае лучше признать свою ошибку как можно раньше.4. Лучше объяснять всё плавно без даже доли обиды оппонента, т.е. дружелюбно.5. Начните, и акцентируйте внимание в своей убеждающей речи на согласии во мнениях, расхождение же задаст другой тон беседы(см. пункт 4).6.Лучше выслушать всё и до конца, а лишь потом проанализировав ответить. Это гораздо логичнее и правильнее.7.Продумай за человека ход, который был бы наиболее удобен для тебя найди его сильные стороны, а затем выдай рекламу сырой идеи хода,пусть он додумает его так же как и ты считая его своей идеей.8.Попробуй лишний раз остановиться, и представить себя на месте собеседника. Поняв следствие и факторы, можно понять первопричину анализа информации, и подобрать наиболее удачные слова на которые собеседник отреагировал лучшим образом.9.Все мы люди схожи, попадая в те же условия, ты бы стал точно таким же. Не стоит быть агрессивным к другим мыслям и желаниям, даже если они безмерно глупы по твоему мнения (а кто ещё прав?).10.Нужно понять человека и дать ему возможность решать. Если мне неизвестен человек, стоит относиться к нему как к честному и справедливому.11. Контраст заставляет увидеть, выделенная разница даёт ясное понимание идеи.12.Люди не признают отставания в том чем они занимаются, они всегда готовы доказать что они лучше, лишь покажи им того кто считает что это не так.«Девять способов, как изменить человека, не нанеся ему обиды».1.Стоит подготовить почву для разговора, лучше начать с чего-то приятного человеку, а позже мягко указать на ошибки.2.Если всё таки и пришлось критиковать, стоит указывать на ошибки косвенно.3. Указав на свои ошибки, и указывая на ошибки другого ты оказываешься с ним «в одной лодке», и любая критика будет восприниматься мягче.4.Вопросами можно добиться большего чем прямыми приказами, человек присваивает себе решение и меньше задумывается о том почему он ошибся следовательно меньше обвиняет вас.5.Считайся с чувствами других.6.Человек которого хвалят, будет гораздо лучше работать чем человек которого наказали. Стоит хвалить за мелочи, и не реагировать на неудачи. Лучше всего представлять неудачи подчиненного через призму своих ошибок.7.Покажите, что вы верите в человека больше чем он заслуживает, и он оправдает ваше доверие.8.Дайте человеку понять, что его возможно гигантский недостаток легко можно исправить, раненному не показывают рану, а лишь говорят что всё будет хорошо только постарайся.9.Старайтесь чтобы людям было приятно исполнять то, чего вы хотите.
jointhejoy.ru
Привет, друзья!
В 1936 году в США вышла книга, которой суждено было изменить отношение к миру многих миллионов людей. Ее читали и продолжают читать, методы, предложенные автором, до сих пор не потеряли актуальность. В некотором смысле она стала классикой среди руководств по общению с людьми. И наверняка вы либо читали, либо хотя бы слышали ее название и имя автора: Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
К тому, что в ней написано, можно относиться по-разному. Некоторые критики обвиняют автора в том, что он учит манипулировать окружающими. Но разве младенец плачем не манипулирует поведением матери, когда дает ей понять, что голоден или ему нужно поменять пеленки? Или смог бы начальник добиться результата в работе от подчиненных, не манипулируя их поведением?
Автор не предлагает нарушать границы других людей или принуждать их делать что-то недостойное. Он просто учит, как эффективно общаться с окружающими, делая общение взаимно приятным.
Начальник тюрьмы Синг-Синг Лоуэс утверждает, что «только немногие преступники в этой тюрьме считают себя плохими людьми. Они, с их точки зрения, такие же люди, как вы и я. Они могут рассказать вам, почему были вынуждены взломать сейф или открыть стрельбу».
Таким образом решают проблемы те, кто не хочет манипулировать окружающими. Понятное дело, что это крайний случай, далеко не все идут на антисоциальные действия из-за недопонимания с окружающими. Но вот разрыв отношений между друзьями, возлюбленными, братьями и сестрами или даже родителями и детьми – более частое следствие неумения общаться.
Потому вместо того, чтобы тратить время на обиды, споры, ссоры, выяснение отношений, не лучше ли научиться такой конструктивной манипуляции, которая облегчит жизнь и вам, и другим людям?
Основное послание Дейла Карнеги состоит из следующих пунктов:
Дейл Карнеги преподносит свои советы, сопровождая их множеством примеров из жизни известных людей и своих знакомых. Это удавалось Джорджу Вашингтону, Аврааму Линкольну и другим выдаю
copirayter.ru
Изначально опубликованная в 1936 году работа Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» стала первым бестселлером по саморазвитию и остается одной из самых точных книг по данному вопросу.
И хотя ее автор принадлежал к другой эпохе, описанные им уроки актуальны и по сей день. Несмотря на свой возраст и относительно небольшое содержание, в ней можно найти множество крупиц мудрости, за счет чего она оказала неизмеримое культурное влияние на будущие поколения. (По ней даже снят фильм и написана книга-пародия «Как потерять друзей и отвращать людей».)
Карнеги проделал великолепную работу по раскрытию тем коммуникации, психологии, продаж и саморазвития в одном произведении. Однако та область, где книга действительно интересна предпринимателям — это лидерство, и в данной статье речь пойдет именно об этом.
12 вещей, которые вы узнаете из этой книги
Для начала назовем основные причины, по которым вы просто обязаны прочитать «Как прибретать друзей и оказывать влияние на людей» (если еще не сделали этого ранее). По мнению автора, эта книга:
1. Выведет из психологической колеи, даст вам новые мысли, идеи, амбиции. 2. Позволит вам быстро и легко заводить друзей. 3. Увеличит вашу популярность. 4. Поможет вам склонять людей к вашей точки зрения. 5. Увеличит ваше влияние, ваш престиж, вашу способность добиваться выполнения поставленных задач. 6. Позволит получить новых клиентов, новых покупателей. 7. Увеличит вашу рентабельность. 8. Сделает вас лучшим продавцом, лучшим исполнителем. 9. Поможет вам справится с жалобами, избежать споров, сохранит ваши контакты легкими и приятными. 10. Улучшит ваши способности к ведению переговоров. сделает вас интересным собеседником. 11. Сделает принципы психологии для вас более простыми, чтобы вы могли применять их в ежедневном общении. 12. Поможет вам пробудить энтузиазм среди ваших партнеров.
Кроме того, Карнеги выделяет 9 принципов для того, чтобы стать великим лидером — или, по его словам, «как изменить людей, не нанося им обид и не приводя в негодование».
Тысячи работ по лидерству были написаны после того, как Карнеги издал свою книгу, но надо сказать, что все было уже упомянуто им ранее.
Итак, рассмотрим первые 5 принципов более детально.
Принцип 1: Начните с похвалы
Никто не любит слышать негативные отзывы, но критическое суждение необходимо для развития, особенно на работе.
Лучший способ смягчить удар — начать с комплимента перед критикой.
К примеру, вы работаете с дизайнером над созданием нового веб-сайта для вашего бренда, но то, что он вам предлагает, выглядит немного шаблонно.
Вы можете сначала высказать комплимент тем элементам, которые вам понравились и привлечь внимание ко всему хорошему в текущей версии. Потом дайте понять, что вам необходим более нестандартный подход и приведите конкретные примеры того, что вы имеете ввиду.
Так как вы начали с комплиментов, ваш коллега не почувствует себя обескураженным и у него будет позитивный настрой в процессе внесения изменений.
Хотя это не указывается в книге, в данном примере используется техника «сэндвича», когда вы чередуете 1 замечание 2 комплиментами. Вы начинаете разговор с похвалы, затем вставляете критический комментарий и завершаете разговор также позитивным высказыванием.
Метод «сэндвича» — простейший метод избежать недовольства коллег и подчиненных вашей критикой.
Принцип 2: Привлекайте внимание к ошибкам людей косвенно
Большинство из нас не умеет проявлять достаточную деликатность, критикуя людей, даже если используется метод «сэндвича». В чем же проблема?
«Вы проделали огромную работу по закрытию плана продаж на этой неделе, но несколько клиентов пожаловались, что вы были слишком настойчивы»
Что не так в этой фразе? Мы все ненавидим слышать «но», тем не менее, это не останавливает нас от того, чтобы говорить его другим.
Как только люди слышат слово «но», они тут же расценивают похвалу как начало критики. Карнеги рекомендует заменить «но» на «и», чтобы сместить акцент с критики на поощрение.
«Вы проделали огромную работу по закрытию плана продаж на этой неделе, и если вам удастся немного смягчить ваш подход, вы будете вне конкуренции».
Какой вариант вам хотелось бы услышать?
Как только люди слышат слово «но», они тут же расценивают похвалу как начало критики
Твитнуть цитату
Принцип 3: Говорите вначале о своих ошибках, перед тем как критиковать других
После применения этого принципа становится заметна большая разница в том, как люди реагируют на замечания.
Никому не нравится, чтобы ему читали лекции и поучали. Мы намного более восприимчивы к критике, когда критикующий человек находится на одном с нами уровне.
Карнеги приводит пример, когда он нанял свою племянницу на работу секретаря и был весьма разочарован количеством ошибок, которые она делала. Но потом он понял, что ожидал от нее такой же компетентности как у него самого, несмотря на то что у него было на несколько десятков лет больше опыта в бизнесе.
В итоге, он убедил ее в том, что ее ошибки были не хуже тех, которые он сам делал раньше, а потом спросил чему она научилась.
Когда мы позволяем себе быть более чуткими, мы принимаем на себя роль наставника, а не «босса» и оказываем положительное влияние на подчиненных.
Принцип 4: Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы
Так же, как никто не любит критику, по своей природе большая часть людей не любит получать приказы. Просьба кого-либо сделать что-либо более эффективна, потому что она дает людям выбор.
Ваша команда — это не просто группа исполнителей: каждый из них эксперт в своей области.
Обратите внимание на восприятие следующих выражений: «Сделайте это к 5 часам» и «Сможете ли Вы это сделать к 5 часам?».
Первое звучит холодно и твердо, второе дает возможность вашему подчиненному оказать влияние на проект и сроки его исполнения. Вместо того чтобы сказать кому-то что-то не делать, спросите, нет ли у него лучшего варианта.
Это позволит человеку почувствовать, что он помог предложить решение, даже если вы фактически направили его в правильное русло.
Это небольшое изменение, но создающее большую разницу.
Принцип 5: Позвольте другому человеку сохранить лицо
«Я не имею никакого права сказать или сделать что-либо, что принизит человека в его собственных глазах. Значение имеет не то, что я думаю о нем, а то что он думает о себе сам. Причинение вреда достоинству человека — это преступление», — писал когда-то Антуан де Сент-Экзюпери.
То, что мы просто не согласны с кем-либо еще не означает, что можно его принижать.
Когда вы собираетесь критиковать, поставьте себя на место этого человека и спросите себя, какой подход вам бы понравился в подобной ситуации?
Старайтесь не сообщать плохие новости публично или унижать людей каким-либо иным способом.
Это не просто ужасный поступок, но и негативно повлияет на то, как окружающие люди будут вас воспринимать. Подобное поведение может разрушить корпоративную культуру.
Независимо от того, кого именно касается ваша критика, вам следует выказывать людям уважение.
Хотите узнать больше принципов Дэйла Карнеги?
Если вы хотите узнать 4 оставшихся принципа из книги Дэйла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» и начать применять их в своей жизни, рекомендуем вам прочесть ее целиком.
Перечисляем для вас их краткое содержание:
Высоких вам конверсий!
По материалам: impactbnd.comimage source waese
14-04-2016
lpgenerator.ru
Независимо от времени доставки груза мы всегда с радостью сделаем все, что в наших силах, чтобы быстро обслужить Вас.
Вы заняты. Пожалуйста, не утруждайте себя ответом на данное письмо.
Преданный Вам
начальник станции Дж. Б.
Служащая одного из банков Нью-Йорка Барбара Андерсон, обеспокоенная здоровьем сына, решила переехать в город Финикс, штат Аризона. Используя знания, полученные на моих курсах, она написала письмо, которое разослала в двенадцать банков Финикса.
Уважаемый господин!
Опыт моей десятилетней банковской практики может быть интересным для Вашего растущего банка.
Занимая различные должности в банковской трастовой компании, я достигла к настоящему моменту положения заведующего отделом и приобрела компетенцию во всех фазах банковской деятельности, включая депозиты, кредиты, займы и управление.
Я переезжаю в Финикс в мае и уверена, что смогу содействовать росту прибылей Вашего банка. Я буду в городе в течение недели с 3 апреля и была бы признательна за возможность познакомить Вас со своими предложениями.
Искренне Ваша
Барбара Л. Андерсон
Как вы думаете, сколько ответов на свое письмо получила Барбара? Одиннадцать из двенадцати банков пригласили ее на собеседование, и она могла выбирать, какое из предложений принять. Почему? Миссис Андерсон в своем письме не декларировала свои желания, а демонстрировала возможность своего участия в решении их проблем.
Тысячи низкооплачиваемых, усталых и потерявших ко всему интерес торговых агентов топчутся сегодня по тротуарам. Почему? Потому что всегда думают только о том, чего хотят они, не желая понимать, что ни вы, ни я не хотим ничего покупать. Если же у нас возникает такая потребность – мы идем и покупаем то, что нам нужно. Однако все мы постоянно заинтересованы в решении каких-то своих проблем. И если бы такой агент показал нам, каким образом его услуги или товары могут нам помочь, то ему не нужно было бы продавать их. Мы сами бы их купили. Каждому человеку нравится думать, что он покупает, а не ему продают.
К сожалению, многие люди, занимаясь торговлей, не удосуживаются взглянуть на вещи с точки зрения покупателя. Приведу пример. Много лет я жил в Форест-Хиллс – маленьком квартале частных домов в самом центре Большого Нью-Йорка. Однажды по дороге на станцию я случайно встретил агента по торговле недвижимостью, который уже много лет занимался этим на Лонг-Айленде и хорошо знал Форест-Хиллс. Меня интересовало, был ли мой оштукатуренный дом построен с применением металлической сетки или же сложен из пустотелого кирпича. Таких деталей он не знал и посоветовал навести справки в ассоциации «Форест-Хиллс гарденс». На следующее утро я получил от него письмо. Сообщил ли он нужные мне сведения, которые я мог получить по телефону всего за одну минуту? Нет. Вместо этого он снова указал мне, что я могу получить их, позвонив по телефону, а затем предложил свои услуги в качестве страхового агента.
Он не был заинтересован в том, чтобы помочь мне. Он был озабочен лишь тем, как помочь самому себе.
Дж. Ховард Лукас из Бирмингема, штат Алабама, рассказывал, как два страховых агента из одной и той же фирмы по-разному повели себя в одной и той же ситуации.
Несколько лет назад я работал в отделе по продажам одной маленькой компании. Рядом с нами располагалось районное представительство большой страховой компании. За каждым из работающих там агентов была закреплена определенная территория. И с нашей фирмой должны были работать двое молодых людей, которых я буду условно называть Карлом и Джоном.
Однажды утром Карл заскочил к нам в офис и между прочим заметил, что его компания только что предложила новые условия страхования жизни для руководящих работников и что нас это наверняка заинтересует, а поэтому он зайдет еще позже, когда будет располагать более полной информацией.
В тот же день на улице мы встретили Джона, возвращавшегося с ленча.
– Привет, Люк, готовься, у меня есть потрясающие новости для твоих ребят! – крикнул он и, поспешив к нам, увлеченно принялся рассказывать о новом виде страхования, которое с этого дня предлагает их компания. (Разумеется, это было то же самое, о чем вскользь заметил Карл.)
Джон хотел, чтобы мы застраховались одними из первых. Он привел несколько важных фактов, касающихся общей суммы риска, покрытой договором страхования, и подвел итог следующим образом:
www.rulit.me
Поскольку подобной книги не существовало, я попытался написать ее сам, чтобы впоследствии использовать на своих курсах. Эта книга перед вами. Надеюсь, она вам понравится.
Работая над книгой, я перечитал все, что смог найти по этой теме, начиная с газетных сообщений, журнальных статей, протоколов бракоразводных процессов и кончая работами старых философов и новых психологов. Кроме того, я пригласил опытного научного сотрудника, который полтора года сидел в различных библиотеках и читал все, пропущенное мной. Он продирался сквозь тома научных трудов по психологии, сосредоточенно изучая сотни журнальных статей, просматривал бесчисленные биографии, пытаясь установить, как великие лидеры всех времен строили отношения с другими людьми. Мы читали их биографии. Мы проштудировали жизнеописания всех выдающихся людей от Юлия Цезаря до Томаса Эдисона. Одних только биографий Теодора Рузвельта мы прочли больше сотни. Мы решили не жалеть ни времени, ни средств, чтобы выявить все практические приемы, которые за долгие века использовались для завоевания друзей и влияния на окружающих.
Я лично беседовал со многими преуспевающими людьми, пытаясь выяснить методы их общения с окружающими. Многие из них были всемирно известны. Это – изобретатели Маркони и Эдисон; политические лидеры Франклин Д. Рузвельт и Джеймс Фарли; исследователи, такие как Мартин Джонсон; крупные бизнесмены, среди которых Оуэн Д. Янг; звезды кино Кларк Гейбл и Мэри Пикфорд.
Используя весь собранный материал, я подготовил краткую беседу, назвав ее «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Я сказал «краткую». Правда, такой она была только вначале, вскоре превратившись в полуторачасовую лекцию. Долгое время я каждый год читал ее взрослым людям на курсах в нью-йоркском институте Карнеги.
Читая эту лекцию, я предлагал слушателям проверить ее положения в ходе деловых и социальных контактов в своей профессиональной деятельности и, вернувшись в класс, рассказать о полученных результатах. Какое интересное задание! Эти мужчины и женщины, жаждущие самоусовершенствования, были увлечены идеей работы в лаборатории нового типа – в первой и единственной в истории лаборатории, занимающейся проблемами межличностных отношений.
Лежащая перед вами книга не была написана в обычном смысле этого слова. В этой своеобразной лаборатории она росла, как растет ребенок, впитывая в себя опыт тысяч людей.
Мы начали много лет назад, разработав набор правил, напечатанных на карточке величиной с почтовую открытку. На следующий год была выпущена карточка побольше, затем появилась листовка, потом целая серия брошюр, каждая из которых постепенно увеличивалась по размеру и объему. Наконец, в результате пятнадцати лет экспериментов и исследований, появилась эта книга.
Изложенные в ней правила – это не результат чисто теоретических рассуждений или домыслов. Их действие похоже на волшебство. Звучит неправдоподобно, но я видел, как применение этих принципов радикально меняло жизнь многих людей.
Приведу пример. На наши курсы поступил предприниматель, у которого работало триста четырнадцать служащих. Годами он беспрерывно подгонял, критиковал и бранил их всех без разбора. Никто не слышал от него любезностей, слов одобрения и похвалы. Познакомившись с принципами, приведенными в этой книге, предприниматель резко изменил свою жизненную философию. Теперь в его организации царит новая атмосфера преданности, энтузиазма и коллективизма. Триста четырнадцать врагов превратились в триста четырнадцать друзей. На одном из занятий он гордо заявил перед всей аудиторией: «Прежде, проходя по своему предприятию, я не слышал слов приветствия. При моем приближении служащие старались смотреть в другую сторону. Сейчас все они мои друзья, и даже швейцар зовет меня по имени».
Доходы этого предпринимателя увеличились, у него стало больше свободного времени, и – что несравненно важнее – он почувствовал себя гораздо более счастливым на работе и в кругу семьи.
Бесчисленному множеству коммерсантов применение этих принципов дало возможность резко расширить торговые операции и даже завести новые счета в банках, чего они тщетно пытались добиться прежде. У административных работников повысились и авторитет, и жалованье. Один из них рассказал мне о значительном повышении оклада, которое он приписывает тому, что стал следовать предлагаемым правилам. А другого, ответственного сотрудника фирмы «Гэс уоркс компани» из Филадельфии, в шестьдесят пять лет должны были понизить в должности из-за неуживчивости и неспособности руководить людьми. Позанимавшись на наших курсах, он настолько изменился, что его не только не понизили, но и перевели на более высокооплачиваемую должность.
www.rulit.me
